O Teleserwisie

Telefoniczne Centrum Obsługi Abonentów, obsługuje wszystkie sieci VICTOR. Teleserwis pracuje codziennie w godzinach od 09:00 do 17:00, również w soboty, niedziele i święta.

W jakiej sprawie do Teleserwisu?

Tutaj należy dzwonić zawsze w przypadku jakichkolwiek kłopotów z jakością odbioru oraz brakiem połączenia z internetem lub problemów z transferem. Bezpośrednio można tu wyjaśniać sprawy dotyczące opłat abonamentowych, zaległości, upomnień i książeczek, a także ustalić datę montażu lub aktywacji usługi. Obsługa Teleserwisu przyjmuje także wszelkie uwagi i pytania dotyczące oferty, jakości usług itp.

Teleserwis udziela informacji dotyczących umów między VICTOR a klientami, np. podpisanie umowy, wypowiedzenie umowy, zmiana danych abonenta. Należy jednak zaznaczyć, że wszelkie zmiany w tym zakresie wymagają zachowania formy pisemnej.

Dlaczego Teleserwis?

Po to by informacja od klienta trafiała jak najszybciej do kompetentnej osoby. Otrzymując wiadomość np. o wystąpieniu usterki, telefonista kontaktuje się bezpośrednio z pracownikami technicznymi, zna ich harmonogram prac i może od razu ustalić konkretny termin naprawy, co jest dużym udogodnieniem dla klientów.

Dzięki Teleserwisowi informacje od abonentów z wszystkich miast docierają bezpośrednio do centrali. Pozwala to na szybsze rozwiązywanie problemów, udzielanie odpowiedzi na Państwa pytania, a także na kontrolę awaryjności poszczególnych sieci.

Kontakt z teleserwisem:

tel: 032 623 88 80

e-mail: victor@victor.pl